Vanliga frågor

Nej, för nuvarande har vi inte en fysisk butik med fasta öppningstider i Sverige. Den svenska adressen, Genvägen 1231 62 Trelleborg är alltså inte en besöksadress utan endast en returadress för våra produkter. Vi har ett showroom och lager i Danmark på Langmarksvej 34, C2 i 8700 Horsens. Du är mer än välkommen att titta förbi om du är i närheten.

Där hittar du alla varor som finns på Watery.se – och du är mer än välkommen att komma förbi för att pröva våra produkter och hitta den rätta storleken.

Som utgångspunkt är det alltid öppet för att komma och prova måndagar och tisdagar mellan 16-17, men om en annan tid passar dig bättre, så är vi mycket flexibla – även om det handlar om helger eller kvällstid. Du är välkommen till att kontakta oss på 08 446 883 34 eller skriv ett mail till kundservice@watery.se så kan vi bestämma en tid som passar dig.

Om du letar efter en specifik produkt som vi inte har inne på shoppen så är du välkommen till att kontakta oss.

Ofta kan vi beställa hem din önskade produkter snabbt från våra befintliga varumärken.

Skriv gärna till kundservice@watery.se om du har önskemål.

Om det är ett särskilt varumärke du är intresserad av men som du inte kan hitta på shoppen, så är du mer än välkommen att skriva till oss på kundservice@watery.se och berätta vilket märke du är ute efter.

Så kommer vi undersöka och och överväga märket till nästa gång vi ska fylla på vårt sortiment med nya produkter.

Vi har 14 dagars ångerrätt enligt lag, som börjar gälla från att du har mottagit varorna.

Vi vill att du ska vara 100% nöjd med dina köp hos oss., därför erbjuder vi även 365 dagars bytesrätt, vilket betyder att du har upp till 365 dagar efter mottagande att antingen byta till en annan vara eller få ett tillggodobevis för samma summa till vår online shop.

Du kan läsa mer om retru här.

Du kan betala med Visa, Visa-electron, Mastercard, MasterCard Debit, Maestro och Klarna.

Ja, vi levererar till alla EU-länder samt Grönland och Norge.

Men då ska du förvänta en längre leveranstid på upp till 10 vardagar när du beställer utanför Sverige.

Hos Watery.se får du fri frakt när du handlar för över 799 kronor med hemleverans med PostNord.

Handlar du för under 799 kr så kostar frakten till ombud 99 kronor med DHL.

Om du önskar hemleverans så kostar frakten 49 kronor med PostNord.

Vi har gjort det rigtigt enkelt att hitta rätt storlek. Inne på produktsidorna kan du se en knapp som heter "Storleksguide" där du kan välja mellan de olika storlekarna.

När du klickar på Storleksguiden och diverse storlekar, kommer en slide-in med tillhörande storlekstabell.

Här mäter du dina kroppsmått som längd, byst, höfter och midja. Det finns en bild på sidan som visar precis hur du ska mäta din kropp.

När du har dina mått, kan du titta i storlekstabellen och enkelt hitta din storlek efter dina kroppsmått.

Du kan även hitta alla vår storleksguider till alla våra märken här.

Vi har 100% prisgaranti på alla våra produkter – så du aldrig råkar betala för mycket för dina produkter. Du kan vara säker på att vi är det billigaste alternativet.

Du kan läsa mer om vår prisgaranti och villkor här.

Egenligen är vi lite emot rabttkoder -– för vi vill hellre ha fasta, låga priser året runt.

Men om vi har en rabattkampanj med en rabattkod, så kan du hitta den här.

Det är inte möjligt att kombinera flera olika rabatter och rabattkoder, med undantag för fri frakt vid köp för minst 799 kr.

Generella regler för rabattkoder:
- Får max användas en gång per kund

- Kan inte delas på flera inköp

- Kan inte användas till betalning av frakt

- Kan inte användas på vissa märken och produkter

- Kan inte kombineras med andra rabatter, deals, presentkort och kampanjer.

Om det finns någon aktiv rabattkod på Watery.se kan du hitta dem här.

När du har lagt varorna i din varukorg, kan du se ett fält som heter "Rabattkod". I detta fält skriver du in koden till ditt presentkort eller rabattkod.

Vi har 1-3 vardagars leveranstid på alla varor som är markerade med "på lager" med DHL och Postnord. Så fort du får ditt tracking nummer från oss är din beställning med stor sannolikhet framme inom 2 dagar.

Om det har gått längre än 3 dagar sedan du beställde, vänligen kontakta oss på 08 446 888 34 eller kundservice@watery.se -– så undersöker vi det med detsamma.

Vi skickar alla beställningar från vårt lager i Horsens, Danmark, med undantag för våra simglasögon med styrka som skickas direkt från vår samarbetspartner.

Du hittar ditt ordernummer i toppen av din orderbekräftelse som du får på din mejl efter beställning. Du kan även se det inne på bekräftelsesidan som du hamnar på direkt efter du har genomfört din köp.

Ett ordernummer kan exempelvis vara #1091, #7898 eller #14456

Det är viktigt att du har ditt ordernummer till hands innan du ringer eller skriver till oss, då vi behöver det för att kunna hitta din beställning i vårt system.

Vi skickar alltid en orderbekräftelse till dig via mejl så fort din beställning har gått igenom. Om du inte har mottagit en mejl ber vi dig att kolla i din spamkorg samt kontrollera att du har angivit rätt e-post adress. Om detta är fallet kan du ringa till oss på 08 446 888 34 eller skriva ett mejl till kundservice@watery.se så kan vi rätta felet och skicka orderbekräftelsen till dig igen.

Om du har gjort ett misstag i din beställning -– både med hänsyn till dina upplysningar som e-post eller namn samt vid ändring av beställning för att lägga till eller ta bort varor -– så ber vi dig att kontakta oss på 08 446 888 34 så snabb som möjligt så att vi kan rätta din beställning.

Om din beställning redan har skickats, så kan vi dessvärre inte rätta den.

Ja. Du kan annullera din beställning intill att den har packats.

Om du ångrar ditt köp ska du så snabbt som möjligt skriva ett mejl till kundservice@watery.se eller ringa till oss på 08 446 888 34 så att vi kan försöka att annullera ditt köp.

Om vi redan har packat din beställning, hinner vi dessvärre inte att annullera den och du får istället skicka din beställning retur till oss.

Om du inte har mottagit alla produkter i din beställning i ditt paket ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt på kundservice@watery.se eller ring oss på 08 446 888 34, så hjälper vi dig.

OBS: Om du skriver ett mejl, kom ihåg att inkludera ditt ordernummer, vilken produkt du har fått och vilken som saknas, så går processen mycket snabbare.

Har du fått fel produkt, vänligen utfyll retursedeln så snart som möjligt, du kan få retursedeln här.

För att sedan skicka fel produkt tillbaka med markeringen under "Fel produkt levererad" på returblanketten. När vi sedan får paketet med fel produkt och returblanketten är ifylld skickar vi omedelbart rätt produkt.

Watery är en webbshop som ofta kommer med nya erbjudanden. Därför är det inte möjligt att få tillbaka differensen på nedsatta varor.

När betalningen är genomförd har du som kund accepterat priset på varan och av denna grund betalar vi inte mellanskillnaden tillbaka. Men vi får nya erbjudanden hela tiden, så du kommer säkert kunna utnyttja ett annat erbjudande nästa gång du vill handla hos oss :)

Nej, för nuvarande har vi inte en fysisk butik i Sverige. Den svenska adressen, Genvägen 1231 62 Trelleborg är alltså inte en besöksadress utan endast en returadress för våra produkter.

Om du bor i Danmark är och vill komma förbi vårt showroom i Horsens är du vänligen kontakta oss på 08 446 888 34 för att bestämma en tid där du kan komma och hämta eller prova varor..

Inga personliga upplysningar registreras på Watery.se i samband med besök eller köp och kommer inte vid något tillfälle att överföras, säljas eller göras tillgängligt för en tredje part (utöver de parter som krävs för att fullfölja köpeavtalet, dvs. betalnings- och fraktpartners). All information lagras säkert och är endast tillgängliga för anställda hos Watery.se.

Du kan läsa mer om vår datapolitik här.

Vi har 14 dagars ångerrätt enligt lag, som börjar gälla från att du har mottagit varorna.

Vi vill att du ska vara 100% nöjd med dina köp hos oss, därför erbjuder vi även 365 dagars bytesrätt, vilket betyder att du har upp till 365 dagar efter mottagande att byta till en annan vara eller få ett tillggodobevis för samma summa till vår online shop.

Du kan läsa mer om reutrer här.

Det finns två sätt som du kan returnera eller byta varor på:

1. Du skickar tillbaka varan genom vårt retursystem. Om du önskar att byta en vara så är din retur gratis. Om du däremot ska returnera en vara kostar returfrakten 60 kronor, som vi drar av från din återbetalning när vi har mottagit varan.

Du kan läsa mer om retursystemet och hur det fungerar här.

2. Du skickar själv beställningen tillbaka till oss på adressen: Watery Genvägen 1 231 62 Trelleborg

Här står du själv för frakten och skriver i detalj om du önskar att returnera eller byta din vara. Vid byte är det viktigt att du skriver precis vilken vara inklusive färg och storlek som du önskar att byta till.

Vi behandlar alla returer inom 24 timmar efter att vi har mottagit varan.

Nej, för säkerhets skull kan vi tyvärr inte återbetala pengar på ett annat kort än det du ursprungligen använde när du gjorde beställningen hos oss.

Vi vill istället rekommendera att du tar kontakt med din bank om du behöver hjälp med din återbetalning om du exempelvis inte längre har kortet som du använde vid beställningen.

Alternativt kan du få ett tillgodobevis hos oss.

Om du har mottagit en defekt produkt, ber vi dig skicka tillbaka den till oss genom vårt retursystem och nederst på retursedeln kryssa i "reklamation" . När vi har mottagit ditt paket skickar vi en ny vara till dig - naturligtvis utan extra kostnad.

Du har 3 års reklamationsrätt i förhållande till köplagen, omfattande fabrikations- och materialfel som konstateras vid varans normala tillstånd.

Reklamationsrätten täcker inte fel, skador eller slitage som uppstår pga direkt eller indrekt felaktig användning, dåligt underhåll eller våld.

Reklamationsfel eller saknade delar, bör upptäckas vid vanlig undersökning av varan och ska anmälas till oss inom en rimlig tidsperiod.

Varan kan efterföljande returneras för reparation, byte eller eventuell kreditering.

Om du är osäker på om din vara är en giltig reklamation, ber vi dig kontakta oss på mejl och beskriva varan/felet samt bifoga bilder. På så vis kan vi hjälpa dig att göra en bedömning om varan är en giltig reklamation.